农历新年月已过大半,牵动万千人心的新冠肺炎疫情仍处于胶着对垒状态,同时也逐步出现积极的变化。在这艰苦战“疫”的最前线,有着一道道壮烈动人的风景线,他们是在置己身于危险来守护生命的医护人员,是总默默出现在危难时刻的人民子弟兵,是不分昼夜争分夺秒的建筑工人……天与一城为国蔽,他们是你我心中共同的英雄。而我们华泰人的坚守,就是对他们最好的致敬!
全员支援保服务
抗击疫情期间,为更好地保护投资者健康,保障投资者业务顺利办理,华泰期货第一时间发出提倡客户进行非现场交易的通知,以在线业务办理为主、特殊业务另行协商办理的服务形式,积极调动、精简现场办公人员,保证业务正常运营。除现场员工以外,远程办公人员也坚守在工作岗位,为客户提供开户和在线咨询服务,高效响应,做到全员支援保服务。同时,也正进一步加快建设一站式移动互联服务场景,通过科技手段提升整体服务能力和客户体验。
运营中心董菲分享说:有个新开户客户,登陆交易软件发现无法转账,通过期赢天下APP在线客服咨询情况。经确认,客户误以为开户时登记银行卡就完成了银期签约,而其使用的农行卡只支持银行柜台及电脑网银进行银期签约。由于客户觉得电脑操作麻烦,想前往银行柜台办理,鉴于疫情原因,我们建议客户不要外出,并将农行网银办理详细指引提供客户参考,并一步步指导客户完成网上银期签约并成功转账,客户反复表示感谢。
力虽薄,心尤切。对我们来说很普通的一个指引,但对客户来说是很暖心的体验,这就是一直为客户着想的意义。
一切为了客户8小时开启华泰期货财富“保卫战”
网络金融部陈怡介绍道:2月3日下午2点,公司紧急召开了跨部门在线会议,讨论疫情期间如何在线上为客户更好地提供直播课程服务,形成初步方案,随后立刻就活动进行了细化及任务分配。下午6点,第一期的课程安排就由网络金融部与研究院初步拟定,并立即安排物料设计等筹备工作。至晚上10点14分,经过几次改稿校对,并经合规审核的宣传材料就已出炉并分发至客户经理进行推广,短短8小时便完成了从构思到落地的全过程。
疫情危机推动了数字化变革,同时这也是训练我们战斗力、协同能力的重要时刻,为客户提供更周到的服务!
全力保障交易做坚强后盾
信息技术部谢莹讲述:2月3日,深圳、上海信息技术部在现场人数受到严格管控的情况下,两地联动配合,连续奋战14小时,顺利完成了系统隐患排查,保障了系统安全平稳运行。
另外,张江机房对人员出入进行严控,外地来沪需要隔离14天才能进入园区,导致只有3名信息技术人员可以到现场,包揽了原来至少6-8名员工要做的工作,承担了巨大的压力和责任。由于张江机房管理严格,必须去大食堂就餐。同事为了减少感染几率,保住有限的可进入现场的人员力量,在园区角落里偷偷啃饼干,一天下来近10个小时只靠干粮充饥。
疫情面前,连续奋战,保护好自己就是为了更好地坚守!系统的支持和保障交给我们,请放心!
防控风险我们责无旁贷
风控部余成希回忆说:2月3日,是春节后第一个交易日,可能大部分人都在响应国家号召在家中进行自我隔离,但运营中心交易风控部这一天全员提前到岗,准备应对长假期间因疫情和全球局势而导致的汹涌行情。早上9点开盘后,期货市场出现了大面积的下跌,甚至许多合约触及跌停板,一整天下来,交易风控部通过全员的努力,化解了公司绝大部分客户的风险,也让公司经纪业务的风险降到了最低。收盘后,交易风控部对全公司的客户做了风险试算,在各个营业部综合岗的帮助下,对所有风险客户通知到位。
客户的风险,我们感同身受,我们多一份努力,客户就会多一份满意,我们多一份坚守,投资者就会多一点安心!
无法去疫区前线搏斗也要坚守阵地牢记金融使命
南京分公司总经理耿勃动情回顾:2月3日正式开市,行情波动剧烈,证券两融业务的暂停也给股指期货带来交易压力,3日上午就有客户来到营业部现场要求开户,由于事先做好了疫情防护的接待预案,南京营业部负责人包芸沉着冷静,戴好口罩,做好测温,在与客户保持合理防疫距离下指导客户用手机办理线上开户,获得客户的好评。当天晚上,由于日盘24个品种数十个合约出现跌停,经扩板试算,预计第二日仍有2名客户有穿仓风险,为了保障客户权益,包芸和刘静怡一直在营业部为客户进行试算和方案讨论直到晚上10点,最终与客户确认了处理方案,化解了次日的穿仓风险,随后刘静怡为处理营业部的其他工作一直工作到凌晨4点。作为一个尚有未断奶宝宝的妈妈,她表现出了我们华泰人的坚强与韧性,时刻为服务好广大客户、保障营业部的正常风控作出自己的贡献。
战“疫”面前,华泰人在坚守,我们,“疫”不容辞!疫情能隔离场所,但隔离不了爱,华泰期货始终在线为您服务。
下一篇:
我们一起,共克时艰华泰期货有限公司版权所有 Copyright©2016-2018 Huatai Futures All Rights Reserved (本网站已支持IPv6)
[备案许可证编号 粤ICP备05081726号-4 ] 华泰期货有限公司官方网站 粤公网安备 44010402000830号